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Perfil do colaborador TAM

A TAM Linhas Aéreas busca um comissário de vôo com as seguintes características:

Bom Humor

Entusiasmo

Espírito de Servir

Humildade

Participação e Envolvimento

Apresentação Social


Em função destes valores é que a companhia vai selecionar os candidatos para ingressarem nas diversas posições oferecidas pela TAM, entre elas a de comissário de vôo para que estes sejam também guardiões da filosofia da empresa e do estilo de voar TAM. Para tanto a empresa quer um profissional, acima de tudo, qualificado, ético e motivado.
A TAM considera seus profissionais seu maior patrimônio, e investe nele. Logo, é importante ressaltar aqui que vale muito o que o candidato busca para si, seus objetivos de vida, portanto demonstar vontade de crescer tanto pessoalmente quanto profissionalmente é requisito básico.
Ainda destacamos que a TAM, adpta da filosofia do Voluntário Empresarial, em sua seleção irá dar preferência a candidatos que realizam trabalhos voluntários, contribuindo, como a mesma já o faz para o desenvolvimento de uma sociedade mais justa.
Caso você realize ou já realizou alguma ação voluntária, o Portal Meio Aéreo lhe parabeniza, você está no caminho certo. São de pessoas como você que o mundo precisa, bem como a TAM. Agora, se você nunca realizou nenhum trabalho do genêro, indicamos que pare para pensar em como contribuir para o desenvolvimento da comunidade em que está inserido.
Em nosso país, infelizmente, o que não faltam são causas sociais, ambientais e culturais que necessitam do apoio de pessoas realmente interessadas na construção de um país mais democrático e cidadão. O Portal Meio Aéreo lhe dá uma dica: Encontre a entidade, associação e/ou instituição que provavelmente está contando com sua ajuda.
Bom, agora que você está mais informado sobre qual é o perfil do comissário de vôo da TAM, vamos comentar sobre as vantagens de se agregar tais valores ao dia-a-dia da profissão:

O BOM HUMOR

Requisito de todo profissional que lida com o público, sem dúvida é uma das qualidades mais admiráveis do comissário de bordo. Como as pessoas humorizam, o avião pode estar caindo que o comissário não vai tirar o sorriso do rosto.
Apesar da brincadeira, temos que ter ciência de que a profissão exige bom humor em qualquer situação, seja para acalmar um passageiro que tem medo de avião, seja para lidar com passageiros indiscretos ou até mesmo para contornar situações de emergência iminente.
É dever do comissário ser uma pessoa amigável e sociável, e o sorriso é ferramenta básica neste processo. Ainda mais em uma companhia com foco no cliente e que tem como missão ser a companhia preferida das pessoas, com ALEGRIA, criatividade, respeito e responsabilidade.
Para finalizar este item, perguntamos: qual será o comissário que melhor irá contornar situações constrangedoras e/ou embaraçosas com melhor propriedade? Qual será o comissário que irá transmitir alegria para todos a sua volta, contribuindo para o alcançe da missão da empresa?!

O ENTUSIASMO

Quem aqui já não foi em uma loja para comprar algo planejado a semanas e desistiu da compra pois o atendente parece estar mais preocupado em voltar para sua casa para ir dormir?
O entusiasmo é essencial para o sucesso de qualquer profissional, e consequentemente será com uma equipe de colaboradores entusiasmos que fará a diferença entre a empresa líder do segmento e a segunda colocada. Toda empresa almeja o sucesso, por isso precisa de profissionais com este valor bem claro.
Isto porque o entusiasmo é algo que contagia a todos. Demonstrará que o comissário é maduro, objetivo, responsável e empático. Pensemos em um vôo longo, última etapa de uma jornada longa e cansativa, fato comum hoje em dia com a melhor otimização da regulamentação dos profissionais por parte das companhais aéreas. Quem será o comissário elogiado e destacado?
O entusiasmo ainda está atrelado às características psicológicas do comissário que muitas vezes necessita ter rapidez nos reflexos, e sem dúvida, o entusiasmo lhe dará a iniciativa para superar as expectativas do cliente.
Em última instância, ainda podemos pensar em uma situação de sobrevivência. É inevitável que os sobreviventes começem a se desmotivar. Agora, um elemento do grupo entusiasmado fará a diferença, pois será capaz de animar seus companheiros para que saiam da situação imposta.

ESPÍRITO DE SERVIR

Segundo Roberto Hobeika, diretor de gestão de pessoas da TAM, o conceito do “Espírito de Servir” foi criado pelo Comandante Rolim Amaro. “Com as suas ações inovadoras o comandante marcou a evolunção da TAM e da prrópria aviação comercial brasileira”.
Com a implementação do “The Magic Carpet Red“, por exemplo, qual passageiro na época não ficou sentindo-se uma majestade? Comandantes aguardando os passageiros na porta do avião?! O presidente da empresa atendendo no check-in, pilotando a aeronave, fazendo um vôo São Paulo-Porto Seguro (como eu tive a oportunidade de vivenciar), etc. Sensacional!!! Todos se surpreendiam.
O espírito de servir deve fazer parte do cotidiano do comissário de vôo da TAM. Traduzindo em um verbo, temos o “encantar” o cliente. E nos fazermos aquela pergunta mentalmente, “Se eu posso ajudar, por que não o farei?!”. Para tanto não são exigidos altos recursos financeiros, pois a estratégia do encantamento está justamentono ato simples. É uma pergunta que se faz, atender sem esperar um chamado, enfim é ATITUDE.
O espírito de servir é a qualidade de sentir-se recompensado em receber um “muito obrigado”, ou simplesmente um “obrigado. É pensar que aquele agradecimento valeu por cada segundo daquele vôo complicado pela quantidade de turbulências.
Pense na balinha distribuída aos passageiros no início de cada vôo. Isto é mais que serviço de bordo, é o espírito de servir em ação.

HUMILDADE

Sabemos que o Comandane Rolim já dizia, “a humildade é fundamental“. Humildade aqui tem várias idéias subjetivas, e acreditamos que o mais importante é sentir que no fundo todos somos seres de carne e osso, e que não levaremos nada deste mundo a nao ser a paixão que tivemos pelo nosso trabalho e nossa vida.
Assim, a humildade está em ser tão apaixonado pelo que faz, pela sua companhia que faz um presidente da própria empresa agachar-se no meio do saguão para arrumar o tapete em frente ao check-in, pois estava dobrado, ao invés de estar em sua confortável cadeira na luxuosa e inacessível sala presidencial.
Portanto, é justo que a TAM queira que todos seus colaboradores sejam tão humildes quanto era o Comandante Rolim. A humildade fará com que cada um, independente da posição hierarquica, “coloque a mão na massa” para ajudar no que for preciso. Este valor ainda colabora para o cumprimeito da filosofia da empresa de que o cliente tem sempre razão, pois sendo humildes será mais fácil lidar com passageiros difíceis.
Como dissemos, a humilde assume diferentes formas de acordo com a situação. Para mim uma atitude extretamente humilde, e portanto, louvável é o reconhecimento do próprio erro. Ação que raros fazem espontâneamente.
Coloquemos uma situação. Por exemplo, se o copo de refrigerante escapou da mão do comissário de vôo durante o serviço de bordo. A culpa foi do copo que estava molhado ou do próprio comissário que não secou direito as mãos? Reconhecer o erro é um belo exemplo de humildade!

PARTICIPAÇÃO/ENVOLVIMENTO

Aqui é você não ser apenas mais um. É fazer a diferença, saber dos valores da companhia e buscar desenvolver-se por meio delas. É aproveitar os treinamentos e a política de gestão e recursos humanos da empresa
Acredito que algo que expressa bem este valor seria o “amar aquilo que faz”. Quem ama se envolve, participa, busca novas idéias, tenta construir algo novo, destacar-se, enfim trabalhar em equipe.

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Sem dúvida, o comissário de bordo deve ter disciplina em sua apresentação pessoal. Das unhas limpas, pois servimos alimentos e bebidas aos passageiros, ao cabelo e uniforme. Ora, se a profissão é glamurosa que o comissário de vôo faça jus vestindo-se e apresentando-se adequadamente.
A devida apresentação pessoal contribuirá positivamente para a imagem do comissário de bordo, pois reflete saúde e higiene pessoal. Fora o já citado, ainda colocamos outros fatores que contribuem para a excelência da apresentação pessoal como exercícios físicos e cuidados com a pele.
Lembre-se a imagem da empresa é reflexo da imagem dos colaboradores.
Como podemos observar não é tarefa das mais simples, mas com boa vontade e dedicação todos terão seu momento. Caso ache que esteja preparado para ingressar na TAM.
Enfim, acreditamos que todos tem suas próprias opiniões sobre este valores e é para isto que os comentários são abertos, para que cada um interaja de forma colaborativa destas reflexões. bem-vindo a bordo!!

Foto: Campanha Assinaturas TAM

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