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A IMPORTANCIA DE UM SORRIZO A BORDO DE UM AVIÃO





virgin A importância do sorriso à bordo de um avião

A bela e simpática equipe de aeromoças da Virgin Airlines


A melhor forma de iniciar um bom relacionamento com o cliente é por meio da simpatia, do sorriso! Um sorriso sincero é o cartão de visita do comissário de voo. Se você sorri para o passageiro, ele se sente bem recebido e seguro em suas mãos.


Além da segurança de voo, um conceito muito importante para o comissário de voo, é o foco no relacionamento com o cliente, antes, durante e depois da decolagem.


O desafio é conquistar o passageiro de primeira impressão. Como fazer isso? Sorria e nada mais. Um sorriso sincero é o cartão de boas vindas à bordo. Se você sorri para o passageiro, ele se sente mais a vontade, bem recebido e em segurança. Caso você se apresente de forma muito séria e sisuda, poderá deixar o passageiro desconfortável e temeroso.


Reforçe o sorriso com uma boa apresentação, boa entonação de voz e um cumprimento sincero. Imagine-se na situação inversa, se você está no lugar do passageiro, cansado e mal humorado, e recebe um “bem-vindo à bordo” de forma enfraquecida e nada cativante? O voo ficará ainda mais entediante.


Outro comportamento essencial para conquistar o passageiro é o diálogo ao longo da viagem, e especialmente durante o serviço de bordo. Neste momento você deve perceber o estado de espírito do passageiro e entender o objetivo de sua viagem.


Se perceber que o cliente está alegre, viajando a passeio e animado para uma conversa, aproveite para fazê-lo perceber que está ali para tornar sua viagem ainda melhor, reforçando os valores da companhia aérea. Ou seja, será uma boa oportunidade para receber um elogio e conquistar a fidelidade de mais um cliente.


Agora, se o passageiro não parecer muito simpático, seja transparente quanto ao objetivo da conversa. Ofereça um jornal, travesseiro ou bebida e não tome muito do seu tempo. Durante o voo, observe-o de longe para que na primeia situação que seja possível agradá-lo, como acender a luz de leitura, indicar a localização do toilet ou mesmo oferecer uma água quando ele êxitar sede, você ou outro tripulante o atenda prontamente.


Outra dica fundamental para ganhar destaque e empatia dos passageiros será conhecer um pouco sobre os destinos operados pela companhia aérea, assim poderá sempre dar uma dica para àqueles que não conhecem muito bem o destino para o qual estejam viajando. Por isso, sempre que possível, converse com os funcionários do hotel onde passa o pernoite ou dê uma volta pela cidade e converse com os habitantes locais.




singapore airlines crew A importância do sorriso à bordo de um avião

A sorridente tripulação da Singapore Airlines



Por fim, outro detalhe importante no comportamento à bordo é a disponibilidade. Ou seja, esteja disponível para o passageiro quando ele precisar. Isto nem sempre é possível, pois em voos de pequena duração, você terá pouco tempo para executar tudo e realmente ficará com a sensação de que está devendo algo a um ou outro passageiro.


Sempre que possível evite deixar o passageiro esperando por muito tempo, nem esperar a toa. Não tem a resposta ou não está ao seu alcance o pedido ou exigência do passageiro? Chame pelo chefe de equipe ou comandante e resolva a situação, mas nunca o deixe sem resposta ou o ignore. Deixar um cliente esperando uma resposta é comprometer a sua qualidade no atendimento.


Trabalhamos com pessoas e lidar com comportamento é sempre uma tareda difícil. A dica é sempre manter o equilibrio e esforçar-se para que cada passageiro se sinta único, e isto você só fará se encarar sua última hora de voo de uma onga jornada como se fosse a primeira de sua profissão. Pode acreditar que estas atitudes irão gerar excelentes resultados!

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